Assistance & Service Après-Vente

Les garanties de nos goodies publicitaires

Assistance & SAV
Les garanties de nos goodies publicitaires

PRIX

Le prix du goodies publicitaire seul et ou avec le coût du marquage tout compris.

Si le cadeau publicitaire est "sur devis", le prix ne sera pas disponible en ligne.
Faites une demande de devis gratuite et sans engagement. Nous vous recontacterons dans la journée avec des propositions détaillées.

Êtes-vous sûr qu'il n'y a pas de coûts masqués ? La garantie de conformité des produits est-elle assurée ? Smart Goodies est transparent sur les tarifs générés par la personnalisation et tous les coûts associés.

En cas de gros volumes, (à partir de 3000€ de commande) nous pouvons optimiser vos coûts et réduire votre facture. N'hésitez pas à nous contacter via la demande de devis ou directement au 01 88 60 51 50.

Oui, cela dépend de la quantité souhaitée. Au-delà de 3000 € de commande, il est recommandé de passer par la demande de devis en ligne ou de nous contacter afin que nous puissions vous faire une offre ajustée.

Qu'ils soient spécialement conçus à titre publicitaire ou non, les biens remis sans contrepartie dont la valeur est regardée comme " très faible " peuvent faire l'objet d'une récupération de la TVA. Cette valeur unitaire ne doit pas excéder 65 euros toutes taxes comprises (TTC)
Cette valeur correspond soit au prix d'achat de l'objet publicitaire par l'entreprise distributrice, soit à son prix de revient lorsque l'entreprise procède elle-même, ou fait procéder pour son propre compte, à sa fabrication. Il convient également d'y inclure les différents frais de distribution à la charge de l'entreprise : frais d'emballage, frais de port, par exemple.

En outre, lorsqu'un cadeau publicitaire est constitué par la somme de plusieurs objets pouvant être distribués isolément, c'est la valeur totale de l'ensemble qui doit être retenue et non celle de la valeur de chaque article.

Source: SITE DE LA CCI PARIS

La lettre ministérielle du 12 décembre 1988 a posé une présomption de non assujettissement de l'ensemble des bons d'achat et cadeaux attribué à un salarié au cours d’une année civile, lorsque le montant global de ces derniers n’excède pas 5% du plafond mensuel de la Sécurité sociale, soit 159 euros pour l'année 2015.

Source : URSSAF

PRODUIT

Prenez contact avec notre équipe, pour une assistance à la recherche de vos goodies publicitaires au 01 88 60 51 50.

Si vous avez une idée bien précise, nous pouvons également vous proposer des objets publicitaires écologiques qui ne sont pas présents sur le site.

Envoyez-nous un mail à l'adresse smartcontact@smart-goodies.com et décrivez-nous l'objet publicitaire en indiquant :

  • La quantité souhaitée
  • Le budget total ou à l'unité
  • Avec ou sans personnalisation ? Vous pouvez nous joindre les éléments de personnalisation à disposition
  • Le délai
  • Tout ce qui pourrait nous aider à dénicher votre goodies

Les stocks de goodies sont mis à jour régulièrement et peuvent varier. Il se peut donc qu'un objet publicitaire en stock à un instant T ne le soit plus à un autre moment.

Choisissez la quantité et faites une demande de devis en indiquant vos souhaits de marquage. Une conseillère vous recontactera dans les plus brefs délais avec des offres adaptées à votre besoin.

Certains goodies publicitaires nécessitent des frais de logistique et de production plus ou moins importants qui génèrent un minimum de production.

MARQUAGE

Nos marqueurs vous proposent, en ligne, les techniques de marquage de goodies qui conviennent pour chaque cadeau d'entreprise ou objet publicitaire. Pour vous aider à mieux choisir, nous avons mis à disposition un guide de la personnalisation en ligne. Nous pouvons également répondre à toutes vos interrogations au 01 88 60 51 50.

Vous avez un fichier et n'êtes pas sûr de sa qualité ?

Envoyez-le-nous à smartcontact@smart-goodies.com

Un conseiller vous répond sur la qualité de vos fichiers. Si votre logo n'est pas exploitable dans l'état et que vous ne possédez pas d'autres fichiers sources, nous vous proposerons une adaptation pour 50€ HT.

Le BAT ou Bon à Tirer est un document contractuel composé d'une maquette qui vous permet de vérifier et de vous assurer de la conformité de l'impression sur l'objet pub avant production. Il formalise la validation par le client via sa signature et la mention "Bon à Tirer".

Non, la maquette (BAT) n'est réalisée qu'après validation de votre commande.

Soyez rassuré, la commande ne sera envoyée en production qu'après validation de ce BAT par vos soins. Visualisez votre maquette et confirmez ou refusez-la en nous indiquant les correctifs à apporter. Vous souhaitez annuler la commande ? On vous rembourse la totalité sans frais dès réception de votre demande !

Oui, vous pouvez vous fier à l'aperçu.

Nos technologies avancées permettent de vous offrir un aperçu très ressemblant à l'objet publicitaire final. Dans de rares cas, notamment pour les impressions numériques, ou la sublimation, de légères variations par rapport aux références Pantones peuvent apparaître, dues à la chaleur de la presse. Elles sont cependant très minimes et quasi imperceptibles.

La préparation, les machines, les matériaux, la manutention sont autant d'éléments qui varient pour chaque technique de personnalisation.

Les coûts de personnalisation générés diffèrent donc d'une technique à l'autre.

Nous privilégions les formats vectoriels afin de pouvoir adapter votre logo à tous les besoins nécessaires au marquage. C'est le format d'origine fournit par les graphistes en général qui prend les extensions suivantes :

  • Document Adobe Illustrator (.ai et .eps)

COMMANDE

Oui, vous pouvez annuler votre commande avant la validation du BAT.

Oui, vous pouvez modifier les détails de votre commande avant la validation du BAT.

À l'expédition de votre commande, votre interlocuteur dédié vous communiquera votre code de suivi de livraison. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande sur le site du transporteur.

  • Carte Bleue, Visa ou Mastercard

Cliquez sur "payer par carte", vous êtes redirigé vers le site sécurisé de notre banque. Complétez vos coordonnées bancaires en toute sécurité et validez. Une fenêtre vous invitera peut-être à vérifier votre carte bancaire via le système 3D Secure. à aucun moment nous n'avons accès à vos coordonnées bancaires ni à vos mots de passe.

Vous serez ensuite redirigé automatiquement sur notre site vous confirmant la validation de votre commande et recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et un récapitulatif de vos demandes.

  • Virement bancaire à la commande

Commandez normalement et choisissez "Paiement par virement bancaire" à l'étape de paiement. Vous y trouverez toutes nos coordonnées bancaires.

Grands comptes ou administrations : si vous avez des procédures de paiement en différé, veuillez nous consulter pour que nous vous ouvrions un compte.

Pas d'inquiétude, l'explication se trouve sûrement ici.

Raisons les plus courantes :
  • 1. Votre carte bancaire est peut-être bloquée pour les paiements en ligne, limitée ou la date est peut-être expirée.
  • 2. Peut-être une erreur de saisie (Numéro, cryptogramme, nom, date d'expiration)
  • 3. Votre banque a refusé le paiement. Nous ne connaissons jamais les raisons, le mieux est donc que vous les contactiez afin d'en comprendre les raisons.

Le problème persiste toujours ?

Vous pouvez nous joindre au 01 88 60 51 50 pour tenter de passer commande ensemble.

Une fois votre commande expédiée, votre conseillère vous recontacte pour s'assurer de votre satisfaction et vous fournir votre facture.

Uniquement en France métropolitaine.

Pour d'autres destinations, consultez-nous au 01 88 60 51 50 ou via notre formulaire.

1/ Pour une commande sans marquage

Comptez 3 à 10 jours suivant la disponibilité des articles et des quantités commandées.

NB : si le goodies est disponible et éligible, avec un supplément pour un transport en express (UPS, TNT ou Chronopost), nous pouvons vous livrer sous 72 heures pour toute commande d'articles neutres passée avant Midi.

2/ Pour une commande avec marquage publicitaire :

Nos délais sont généralement de 2 à 3 semaines à partir de la validation du BAT. Pour un délai plus court, contactez-nous pour déterminer la faisabilité du dossier.

19€ par ligne de commande.

Les frais de transport comprennent :
  • La préparation de votre commande
  • Le conditionnement
  • Le transport

  • Pour une livraison au DOM-TOM, en Corse ou à l'étranger, veuillez passer par la demande de devis en ligne. Une conseillère vous répondra dans la journée.
  • SERVICE APRÈS-VENTE

    Ecrivez-nous à smartcontact@smart-goodies.com avec votre numéro de commande et le détail des goodies publicitaires manquants. Précisez-nous également si le colis n'a pas été détérioré ou ouvert lors de l'acheminement. Ceci pourrait expliquer cela.

    La règle des 5 %

    Lors d'une commande d'objets publicitaires personnalisables, vous pouvez recevoir une quantité supérieure ou inférieure de 5 % à la quantité commandée. Cet écart s'explique par les contraintes techniques liées à la fabrication des objets publicitaires personnalisés.

    Attention, si vous avez besoin d'une quantité exacte, veillez bien à appliquer ces 5% de marge.

    Pour un objet publicitaire non personnalisé :

    En règle générale, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour les retourner. Le coût du retour de marchandises restera néanmoins à votre charge.

    Comment faire ?

    • 1. Contactez-nous avec les détails de votre commande.
    • 2. Nous reviendrons vers vous avec toutes les instructions nécessaires.

    Malheureusement, certains produits ne peuvent pas être retournés (Article L221-28 du code de la consommation). En voici la liste :

    • les produits détériorables ou périssables rapidement, comme les produits alimentaires
    • les produits descellés, ouverts ou non retournables pour des raisons d'hygiène (notamment en contact avec des produits alimentaires)
    • les produits sanitaires ouverts ou non comme les masques de protection

    Pour un objet publicitaire personnalisé

    Nous sommes navrés mais les produits personnalisés ou les goodies confectionnés sur mesure ne bénéficient pas du droit légal de rétractation. (Article L221-28 du code de la consommation)

    En cas de défaut observé lors de l'utilisation des goodies, envoyez-nous des photos et contactez-nous pour connaître les modalités de retour.

    Si un défaut majeur sur la production est constaté, qui rende le produit impropre à son usage prévu, nous récupérons la marchandise et vous la remplaçons au plus vite si c'est possible en termes de production, sinon nous vous remboursons la différence.

    Dans le cadre de notre politique "0 déchet",
    Si un défaut mineur est constaté sur quelques produits seulement, une marge de tolérance de 5% de la quantité livrée sera appliquée, sans que Smart Goodies ne reprenne toutes les marchandises.

    Dans le cas d'un défaut mineur sur l'ensemble de la production, un accord commercial sera proposé, afin de ne pas gaspiller ces produits.

    Pour un défaut lié aux produits électroniques

    Dans ce cas, la garantie contractuelle du fabricant s'appliquera avec remplacement des produits défectueux pendant la limite contractuelle de garantie. La garantie contre les vices cachés peut également s'appliquer.
    Nous remplaçons au plus vite les produits si c'est possible en termes de production, sinon nous vous remboursons la différence.

    Ce que ne couvre pas la garantie

    La garantie ne couvre pas la réparation ou l'échange de produits suite à une mauvaise utilisation, accident, modification, dégradation due à un environnement non favorable, mauvais entretien personnel ou défaillance matérielle d’un produit dont Smart Goodies ne saurait être tenu pour responsable.

    Si un défaut de marquage majeur est avéré, non conforme au BAT validé (erreur sur le nom, sur la couleur, sur le texte…), Smart Goodies prend en charge le remplacement de tous les objets publicitaires défectueux par des objets publicitaires identiques ou équivalents. En cas de rupture de stock du produit initialement commandé, nous vous suggérons des cadeaux d'entreprise équivalents ou avec des caractéristiques techniques supérieures.

    Dans le cadre de notre politique "0 déchets", un défaut mineur de marquage (correspondance Pantone très proche, décalage de quelques millimètres du logo…) qui ne rend pas l'article impropre à la communication, ne peut donner lieu à un retour de marchandise.

    De la même manière, les objets publicitaires personnalisés dont le marquage a un défaut majeur devront être intégrés à une politique de recyclage ou de dons à une association caritative. Nous trouverons ensemble, la solution qui répond le mieux à vos besoins.

    Livraison offerte à partir de 1000 € de commandeLivraison
    Paiement sécurisé CB Visa Mastercard